W O R K S H O P V I A Z O O M MANEJO EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES Jueves 01 y Viernes 02 de Febrero Entregables: Preparar a los participantes en el uso y manejo de herramientas efectivas con clientes insatisfechos, además de un estilo de interacción satisfactorio, tanto que el contacto sea telefónico, por redes o de manera personal. Ayudar a los participantes a planificar la interacción futura para evitar una reacción prematura y desfavorable en el cliente. Aplicar reglas que gobiernen y mejoren la comunicación, a través de todos los medios, más aún en situaciones de conflicto. Aprender a manejar el autocontrol, corporal, hablado y escrito Aprender a distinguir entre una queja y un reclamo, y el porque es importante reconocer la diferencia. Saber cómo procesar de manera distinta, una queja y un reclamo. Lograr convertir a esos clientes difíciles en clientes fieles y embajadores de nuestra marca. Temas a Impartir: Evaluación de la situación actual del mercado y la sensibilidad del cliente durante la crisis. La intención de las quejas: como distinguir y priorizar. Diferencias entre quejas y reclamos. Procedimiento adecuado frente a cada uno tanto en un contacto personal con el cliente como por redes o telefónicamente. Cómo evitar reacciones negativas en el cliente ya sea en la atención personalizada o a través de las redes y/o el teléfono. La comunicación con el cliente, la sensibilidad y el uso de las distintas herramientas. CUIDADO con las redes. Frases mortales que pueden hacernos perder clientes y dejarnos una pésima imagen, principalmente por teléfono o en redes. Manejo de reclamos. Porqué no reclaman los clientes. La venganza del cliente y cuál es la manera más eficaz que tiene para lograrlo. Manejo de PQR: 5 pasos para ser asertivos. Lo que muestran los estudios con clientes insatisfechos. Dos oportunidades importantes de recibir reclamos. Quejas más comunes de clientes insatisfechos. Pasos para recobrar la confianza del cliente. Cómo reconocer y manejar efectivamente a clientes que jamás quedan satisfechos. Métodos valiosos para enfrentar la furia del cliente. Frases sencillas que desactivan en segundos a clients impulsivos. Qué debemos evitar para no enloquecer a nuestros clientes. El Lenguaje Corporal en la atención personalizada, como aliado enemigo. Administrando nuestras emociones para conseguir nuestro objetivo. Cómo mantener una actitud dialogante con el cliente. Debilidades que originan reacciones negativas. Gestión de inconformidades. Cómo asegurar el cierre de un reclamo. Qué herramientas podemos utilizar para el cierre del reclamo. Cómo aprovechar un reclamo para fidelizar al cliente. SOLICITE EL PDF CON EL CONTENIDO COMPLETO HACIENDO CLlC AQUl HABLE CON UN ASESOR ESPECIALIZADO: TALENTUM Móvil: +51 90 882 1296 / +51 90 882 1276 Este correo ha sido enviado a editorxmpporg Le pedimos disculpas si recibió este comunicado por error, para ser retirado de la lista de distribución responda este mensaje con el Asunto Suspender Comunicados