Dear Sir：
We are China Technology Company and Auto Plant, seeks your locally companies as local partners of CNG Auto plant.
As we all know, the central government of Nigeria is promoting natural gas CNG new energy projects across the country to reduce dependence on traditional petroleum fuels, reduce greenhouse gas emissions, and reduce the pollution of the atmosphere by motor vehicles. We are China's new energy CNG technology professional company, with CNG equipment manufacturing, CNG automotive and CNG engine manufacturing, diesel engine transformation into CNG engine know-how. To this end, we seek to cooperate with local Nigerian companies to popularize CNG technology in the African market and jointly develop the CNG market. Cooperation mode:
1. Technology trade model or turnkey project model.
2, Joint venture cooperation mode.
3, Other cooperation modes recognized by both parties.
If you wish to know more message, please you inform us soon !
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Note Reply Email To: 574324829(a)qq.com; 18084013166(a)163.com; admin(a)auto-assemblyplants.com
Mr.Weilin Wang(General manager of oversea market investment & development Dept.and Group directors)China Big S&T DEV(Group) Co.,Ltd; China Suda EV Manufacture Co.,Ltd; http://www.auto-assemblyplants.com ; Tel:+86-23-67635049-606; mobile:+86-18084013166(Whatsapp or Wechat); Mobile2: +86 15310876939 Skype:W.L.Wang66; QQ.574324829
W O R K S H O P V I A Z O O M
MANEJO EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMOS
DE LOS CLIENTES
Jueves 01 y Viernes 02 de Febrero
Entregables:
Preparar a los participantes en el uso y manejo de herramientas efectivas con clientes insatisfechos, además de un estilo de interacción satisfactorio, tanto que el contacto sea telefónico, por redes o de manera personal.
Ayudar a los participantes a planificar la interacción futura para evitar una reacción prematura y desfavorable en el cliente.
Aplicar reglas que gobiernen y mejoren la comunicación, a través de todos los medios, más aún en situaciones de conflicto.
Aprender a manejar el autocontrol, corporal, hablado y escrito
Aprender a distinguir entre una queja y un reclamo, y el porque es importante reconocer la diferencia.
Saber cómo procesar de manera distinta, una queja y un reclamo.
Lograr convertir a esos clientes difíciles en clientes fieles y embajadores de nuestra marca.
Temas a Impartir:
Evaluación de la situación actual del mercado y la sensibilidad del cliente durante la crisis.
La intención de las quejas: como distinguir y priorizar.
Diferencias entre quejas y reclamos. Procedimiento adecuado frente a cada uno tanto en un contacto personal con el cliente como por redes o telefónicamente.
Cómo evitar reacciones negativas en el cliente ya sea en la atención personalizada o a través de las redes y/o el teléfono.
La comunicación con el cliente, la sensibilidad y el uso de las distintas herramientas.
CUIDADO con las redes.
Frases mortales que pueden hacernos perder clientes y dejarnos una pésima imagen, principalmente por teléfono o en redes.
Manejo de reclamos. Porqué no reclaman los clientes.
La venganza del cliente y cuál es la manera más eficaz que tiene para lograrlo.
Manejo de PQR: 5 pasos para ser asertivos.
Lo que muestran los estudios con clientes insatisfechos.
Dos oportunidades importantes de recibir reclamos.
Quejas más comunes de clientes insatisfechos.
Pasos para recobrar la confianza del cliente.
Cómo reconocer y manejar efectivamente a clientes que jamás quedan satisfechos.
Métodos valiosos para enfrentar la furia del cliente.
Frases sencillas que desactivan en segundos a clients impulsivos.
Qué debemos evitar para no enloquecer a nuestros clientes.
El Lenguaje Corporal en la atención personalizada, como aliado enemigo.
Administrando nuestras emociones para conseguir nuestro objetivo.
Cómo mantener una actitud dialogante con el cliente.
Debilidades que originan reacciones negativas.
Gestión de inconformidades.
Cómo asegurar el cierre de un reclamo.
Qué herramientas podemos utilizar para el cierre del reclamo.
Cómo aprovechar un reclamo para fidelizar al cliente.
SOLICITE EL PDF CON EL CONTENIDO COMPLETO
HACIENDO CLlC AQUl
HABLE CON UN ASESOR ESPECIALIZADO:
TALENTUM
Móvil: +51 90 882 1296 / +51 90 882 1276
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responda este mensaje con el Asunto Suspender Comunicados
W O R K S H O P V I A Z O O M
COMO ADMINISTRAR UN ALMACEN Y MANTENERLO ORDENADO, LIMPIO Y ORGANIZADO
Miercoles 07 y Jueves 08 de Febrero
Entregables:
Desarrollar en el participante conocimientos y habilidades necesarias en la identificación de procesos logísticos que no generan valor en las operaciones de la empresa y desarrollar herramientas conociendo cómo interactúan los procesos en los distintos rubros que permita incrementar la productividad a través de los recursos logísticos.
Temas a Impartir:
ADMINISTRACIÓN DE UBICACIONES: Adaptando Metodologías Sap En Su Empresa.
- Sistema de ubicaciones (fijas y aleatorias).
-? Sistema de administración de ubicaciones - WMS (Warehouse Management System).
-? Catalogación de inventarios.
-? Criterios de ubicación y agrupación.
1. PROCESOS EN EL ALMACÉN: Conozca y Diseñe a partir de las Mejoras Prácticas.
- Flujo de almacenamiento.
- Diseñe los diagramas de flujo de sus operaciones.
- Jidoka: Automatización de actividades.
2. EXACTITUD DE INVENTARIOS
- Causas e impactos de la inexactitud de inventarios.
- ¿Cómo disminuir las diferencias de inventario?
- Herramientas y metodologías para llevar un mejor control.
- Tomas de inventarios.
3. PROCESO DE MEJORA CONTINUA: Orden y Mejora del Almacén
- Kaizen y Kanban: De la teoría a la implementación.
- Beneficios de su implementación
- Plan de bonos de productividad: Incremente la productividad, Casos de éxito.
4. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
- Trazabilidad y visibilidad: Beneficios en la gestión de inventarios.
- Sub almacenes virtuales y físicos: Canje y devoluciones, tránsito y reservas.
- Indicadores de almacén: diseñe los que requiere en su almacén.
- Construya indicadores para su almacén.
- Análisis y toma de decisiones, optimice sus recursos.
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DlPLOMADO EN FINANZAS
Fundamentos Financieros, Contabilidad Gerencial, Flujo de Caja, Costos y Presupuestos, Instrumentos Financieros
Vía Zoom. Consultas en vivo con los expertos. Incluye grabaciones, materiales y certificado.
Inicio: 5 de Febrero Lunes a Viernes de 7pm a 10:30pm (hora GMT-5 Perú, Colombia, Ecuador) - 30hrs de duración
APROVECHE LA PROMOCIÓN 4X2!
TEMARIO:
Unidad 1: Fundamentos financieros
- Valor del dinero en el tiempo.
- Tasa de interés: simple y compuesta, nominal y efectiva, nominal y real, en MN y ME, etc.
- Flujo de financiamiento y servicio de deuda.
- Anualidades.
- Indicadores de rentabilidad de proyectos de inversión (VAN, TIR, PR, I B/C).
Unidad 2: Contabilidad gerencial
- La contabilidad y los estados financieros.
- El balance general y el estado de resultados.
- Análisis de estados financieros.
- Estado de flujo de caja por actividad.
- Gestión del capital de trabajo.
- Costos relevantes y análisis del margen de contribución.
- Costeo basado en actividades.
Unidad 3: Gestión del Flujo de Caja en Excel
- ¿Qué es un flujo de caja y porqué es importante?
- Motivos por los cuales las empresas desearían contar con efectivo.
- Operaciones; imprevistos; inversiones inter temporales
- El flujo de caja como base para la formulación de políticas de gestión empresarial.
- Capital de trabajo; ventas; créditos y cobranzas.
- Negociación con proveedores; financiamiento y otros aspectos.
- Diversas y simultáneas interpretaciones del flujo de caja.
- Punto de vista administrativo; punto de vista operativo; punto de vista financiero, de tesorería y de las inversiones.
- Entradas y salidas de efectivo. Política comercial de la empresa. Política de negociación con el proveedor.
- Determinación del saldo o caja final. Impacto del endeudamiento.
- Sensibilidad del flujo de caja. ¿Cómo analiza el Banco su flujo de caja?
- Desarrollo de casuística: diversas situaciones de negocios en las empresas, desarrolladas y analizadas a lo largo de toda la capacitación.
Unidad 4: Costos, Punto de Equilibrio y Presupuestos en Excel
- Gestión de costos
- Concepto de costos para gestores
- Diferencia entre costo y gasto
- Clasificaciones de costos
- Asignación de costos indirectos
- Análisis de punto de equilibrio
- Apalancamiento operativo
- Gestión de presupuestos
- Definición de presupuestos
- Características
- Tipos de presupuestos
- Presupuesto de ventas
- Uso de tendencias en Excel
- Promedios móviles
- Modelo de regresión lineal simple
- Presupuestos operativos
- Cálculo de inventarios
- Presupuesto de mano de obra directa
- Presupuesto de compra de materiales directos
- Presupuesto de costos indirectos de fabricación
- Presupuesto de costos de producción
- Presupuesto de costo de ventas
- Presupuesto gastos operativos
Unidad 5: Instrumentos y operaciones financieras
- Importancia de los mercados financieros para el desarrollo empresarial.
- Análisis de instrumentos de renta fija (letra, pagaré, papeles comerciales, bonos, etc).
- Operaciones financieras (descuento de letras, factoring, descuento por pronto pago, préstamo bancario vs. leasing).
- Análisis de instrumentos de renta variable (acciones, ADR´s, etc.).
- Introducción a la titulización de activos y fideicomisos. Bonos titulizados.
- Instrumentos financieros derivados: forwards, futuros, swaps y opciones.
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INFORMACION:
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